Service Hub & Ticketing Schulung
in Berlin.
Kundenservice als Growth-Motor. Für Teams in Berlin, die service hub in HubSpot sauber aufsetzen und wirklich nutzen wollen — Inhouse oder Remote.
Berlin trifft Service Hub.
Service Hub hat 2024 den Customer Success Workspace bekommen, Health Scores wurden ausgebaut, Breeze Customer Agent ist live. In dieser Schulung bauen wir dein Service-Setup so, dass Tickets zuverlässig routen, SLAs greifen, NPS tatsächlich gelesen und genutzt wird — und Customer Success proaktiv statt reaktiv arbeitet.
In Berlin: Startup-Kapital und Konzern-HQs brauchen skalierbare Revenue-Architekturen. In der Schulung arbeiten wir mit Beispielen, die zu Berlin passen — nicht an einer Demo-Instanz aus dem Lehrbuch.
Kennst du das?
Wenn dir mindestens zwei davon bekannt vorkommen, adressiert die Service Hub-Schulung genau diese Baustellen.
Tickets landen bei den falschen Personen — SLAs werden regelmäßig gerissen.
NPS-Befragungen laufen, aber niemand reagiert systematisch auf Detractors.
Knowledge Base wird selten genutzt, weil Struktur und Auffindbarkeit schwach sind.
Churn kommt "überraschend" — keine Risiko-Signale im CRM, bevor Kund:innen gehen.
Was du aktuell lernen musst.
HubSpot hat 2025 deutlich nachgelegt — vor allem bei KI. Das hier kommt in der Schulung ganz konkret an.
Customer Success Workspace mit Health Scores, Playbooks und Account-übergreifender Sicht.
Breeze Customer Agent für automatische Ticket-Deflection und Smart Replies in Inbox und Chat.
KI-gestützte Knowledge Base mit semantischer Suche und automatischen Artikel-Vorschlägen.
Neue Omnichannel-Chat-Integration — WhatsApp Business, Instagram, E-Mail in einer Queue.
Trainings aus gelebter Praxis — mit offiziellen Zertifikaten.
Was wir behandeln.
Ticket-Pipelines
- SLA-Strategien
- Ticket-Routing & Skills
- Eskalations-Workflows
Kundenfeedback
- NPS, CSAT, CES korrekt einsetzen
- Survey-Automationen
- Feedback in Produkt-Roadmaps
Knowledge Base
- Artikel-Struktur
- SEO für Help-Center
- KI-Suche & Empfehlungen
Customer Portal & Chat
- Self-Service sinnvoll nutzen
- Live Chat vs. Bots
- Eskalation an menschliche Agents
Retention & Health Scores
- Health-Score-Modelle
- Risk-Signale erkennen
- Proactive Success Plays
Welche HubSpot-Hubs wir berühren.
Service Hub
Kernbereich der Schulung — Professional/Enterprise voll abgedeckt.
Marketing Hub
Für Post-Purchase-Kommunikation und Customer Marketing sinnvoll mit angebunden.
Was ich bereits gebaut habe
Outbound Lead-Gen & AI Sales-Pipeline
HubSpot-Sales-Architektur und KI-gestützte Outbound-Pipeline für ein OT-Security-Unternehmen im internationalen Wachstum — von Lead-Research bis Abschlusssequenz automatisiert.
- Pipeline-Transparenz über alle Regionen
- Sales und Marketing auf einem Datenmodell
- KI-Automatisierung im kompletten Outbound
KI-Entwicklung für Marketing-Assets
Figma-Plugin mit KI-Integration für automatisierte Ad-Produktion — von der Konzeption bis zur Integration in den HubSpot-Kampagnen-Workflow.
- Ad-Produktion in Minuten statt Tagen
- Konsistente Markensprache über alle Assets
- Direkte Verbindung Creative ↔ CRM
Custom Dashboards & Reporting
Executive- und Team-Dashboards mit Cross-Object-Reports, Datasets und Daten-Sync für einen Bildungsträger im Wachstum.
- Geschäftsführung steuert auf einer Datenbasis
- Förderprozesse transparent über alle Standorte
- Reporting-Aufwand deutlich reduziert
Qualifizierungschancengesetz über Arbeitsagentur Berlin-Brandenburg
FAQ zur Service Hub-Schulung in Berlin
Brauchen wir ein echtes Ticket-System oder reicht Conversations Inbox?
Für <500 Tickets/Jahr reicht die Inbox. Darüber lohnt sich Ticketing mit Pipelines, SLA-Tracking und Routing sofort — sonst verliert das Team den Überblick und Qualität sinkt.
Wie berechnen wir Health Scores sinnvoll?
Aus drei Dimensionen: Produkt-Nutzung (wenn verfügbar), Support-Aktivität (Ticket-Volumen, Sentiment) und Beziehungs-Frequenz (letzter Kontakt, NPS-Response). Wir definieren in der Schulung dein individuelles Scoring-Modell auf deinen Daten.
Wo beginne ich mit Breeze Customer Agent?
Bei wiederkehrenden L1-Fragen (Passwort-Reset, Standard-How-Tos). Agent deflectet, menschliches Team bekommt Zeit für komplexe Fälle. Später: Smart Reply-Vorschläge für das Support-Team.
Für wen ist die Service Hub-Schulung in Berlin geeignet?
Typisch: Customer Success, Support-Teams, Account Management. Die Schulung ist fortgeschritten und dauert 1 Tag. Wenn du unsicher bist, ob das Level passt, klär ich das im 30-Minuten-Vorgespräch.
Welche Voraussetzungen gelten?
HubSpot Grundlagen. Alles Weitere lernst du während der Schulung.
Kann die Service Hub-Schulung in Berlin vor Ort stattfinden?
Ja. Inhouse bei dir in Berlin, Remote per Live-Session oder als regelmäßige Begleitung — je nachdem, was für dein Team besser passt.
Wird die Service Hub-Schulung in Berlin gefördert?
In Berlin ist eine Förderung oft möglich — z. B. über Qualifizierungschancengesetz über Arbeitsagentur Berlin-Brandenburg oder das bundesweite Qualifizierungschancengesetz. Ich liefere alle Nachweise entsprechend auf.
Kann ich Module kombinieren?
Ja — die meisten Teams kombinieren Service Hub mit ein bis zwei weiteren Modulen. Beispielsweise Grundlagen, Sales Hub, Marketing Hub. Über den Paket-Builder kannst du selbst zusammenstellen.